1．基本方針
当社は、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して働ける職場環境を守るため、カスタマーハラスメントを容認しません。
お客様や施設利用者等からの正当なご意見・ご要望には誠実に対応しますが、社会通念上不相当な言動や要求に対しては、従業員の安全を最優先に、会社として組織的に対応します。
2．カスタマーハラスメントに該当する行為
以下のような行為を対象とします。
• 暴力、暴言、威嚇、脅迫、侮辱
• 不当な謝罪や金銭等の要求
• 長時間の拘束や執拗な要求
• 性的な言動、差別的な発言
• 従業員の無断撮影や SNS 等への誹謗中傷・個人情報の投稿
• 正当な理由のない過剰なサービスの要求
• その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為
※正当な苦情やご意見については、カスタマーハラスメントと区別して適切に対応します。
3．当社の対応方針
- 従業員からの相談を受け付け、事実確認を行います。
- 従業員の安全確保を優先し、カスタマーハラスメントに対しては、組織的かつ毅然と対応します。
- 必要に応じて、以降の対応またはサービスの提供をお断りするほか、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応します。
- 相談者のプライバシーを保護し、相談を理由とする不利益な取扱いは行いません。
4．皆様へのお願い
当社は、今後もお客様や施設利用者の皆様に、安全で安心できるサービスを提供できるよう努めてまいります。
従業員が安心して業務に従事できる環境づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
2026 年 10 月 制定
日本キャット株式会社
